إذا لم تصل أمتعتك عند منطقة تسليم الأمتعة، يرجى الذهاب إلى منصة خدمات الأمتعة قبل مغادرة المطار لاستلام تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR). هذا التقرير سيكون ضرورياً لتتبع أمتعتك أو لتقديم أي مطالبة في المستقبل.
إذا كنت مسافر على متن الخطوط السعودية ولم تصل أمتعتك على نفس الرحلة يرجى منك إتباع الإرشادات التالية:
تنويه: في حالة فقدان الأمتعة أو محتوياتها، لا تتحمل الخطوط السعودية مسؤولية التعويض عن الأغراض المدرجة في صفحة تعليمات حزم الأمتعة ومعلومات العفش المسموح بها عند السفر.
إذا لم تجد أمتعتك في صالة الأمتعة، يرجى التحدث مع أحد ممثلي طيران ناس في شباك الأمتعة في المطارات ذات العضوية، حيث سيقومون بتقديم المساعدة اللازمة.
سيطلب منك تعبئة استمارة PIR لتسجيل الأمتعة المفقودة، والتحقق من توقيعها من قبل أحد ممثلي طيران ناس. يرجى ملاحظة أنه في حال مغادرتك لصالة الأمتعة دون تقديم هذه الاستمارة، قد لا يكون بإمكان طيران ناس تنفيذ إجراءات التعويض.
إذا لم تعثر على أمتعتك في قسم تسليم الأمتعة الخاص برحلتك، يتعين عليك زيارة نقطة الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة لملء استمارة PIR أو استخدام الرسالة النصية التي تحتوي على الرقم المرجعي المتعلق بطلبك.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك الحصول على هذه الوثائق فقط في صالة استلام الأمتعة، ولن يكون لديك القدرة على الحصول على نسخة منها بعد مغادرة المطار. بدون تعبئة النموذج وتزويد طيران أديل بالرقم المرجعي للشكوى، فلن يتمكن طيران أديل من معالجة أي مطالبة عند فقدان الأمتعة.
يمكنك رفع الاستمارة من موقع طيران أديل، وسيقوم فريق طيران أديل بالتواصل معك في أسرع وقت ممكن لمعالجة طلب التعويض.